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“新服務”帶動新就業 逾2000位殘障騎士在餓了么找到工作

發布日期:2020-01-22            信息來源:中華工商時報            【打印】       分享到: 


  為了更好地輔助殘障騎士工作,餓了么蜂鳥即配在騎手APP上線定制功能,方便有聽力障礙的騎士與用戶、商戶進行溝通。

  針對普通送達、超時送達、問路、取餐等不同場景,騎手APP設置了多種話術模板,可以快速編輯調取。在餓了么APP上,如果用戶的訂單由聽障騎士配送,那么界面上會出現提示,建議用戶采用線上文字溝通的形式聯系騎士

  隨著本地生活行業的飛速發展,“新服務”時代來臨。

  新服務走進千家萬戶

  阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示,“我們希望建立一種新的本地生活價值取向,我們無上限的投入去了哪里,就是投入到了新服務上。”

  新服務更加注重“以人為本”,注重對消費者需求的全方位滿足,為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。

  餓了么口碑不僅以新服務為戰略,更踐行公益,為普通大眾創造了更多就業機會。

  國家發改委等部門發布的《關于發展數字經濟穩定并擴大就業的指導意見》指出,到2025年,伴隨數字經濟不斷壯大,數字經濟領域將成為吸納就業的重要渠道。

  餓了么口碑推出的新服務戰略,正成為穩就業、促消費以及改善民生的新通路。

  日前,新華社授予餓了么騎士董洪喜“中國網事·感動2019”十大人物獎。8歲時的一場觸電事故,奪去了董洪喜的左手和右小腿,如今他靠送外賣養活自己。每天走2萬步,送30多單,讓家人也過上了更好的生活。

  截至目前,全國超過2000名殘障人士在餓了么蜂鳥即配找到了工作機會。一筆筆訂單背后,是一個個自強不息的身影。

  王磊認為,本地生活服務領域也從對“流量”的關注轉變為對“人”的關注。

  上線殘障騎士暖心定制功能

  “我并沒有把自己當成殘疾人,別人能干的我也能干。”獨臂獨腿,跑不快,爬樓有點吃力。這是山東濟南90后騎士董洪喜的日常。他每天9點起床,10點接單,靠著單腿獨臂,在30多人的小組里,硬是跑成了小組“單王”。他不僅活出了自己的價值,也感動了無數網友。董洪喜說,“我越跑越喜歡這個工作。平凡的人生,其實也可以了不起。”

  像董洪喜這樣的騎士還有很多。在江蘇南京就有一支“無聲騎士團”,12名送餐員都是聾人。他們平均薪資7000-8000元,干得好的騎士可以月入過萬。這支特殊的隊伍,在正式上崗前進行了充分的職業培訓:超時了怎么辦,顧客聯系不上該如何溝通,如何提升客戶滿意度,如何規劃送單路線等等。

  為了更好地輔助殘障騎士工作,餓了么蜂鳥即配在騎手APP上線定制功能,方便有聽力障礙的騎士與用戶、商戶進行溝通。

  針對普通送達、超時送達、問路、取餐等不同場景,騎手APP設置了多種話術模板,可以快速編輯調取。在餓了么APP上,如果用戶的訂單由聽障騎士配送,那么界面上會出現提示,建議用戶采用線上文字溝通的形式聯系騎士。

  點開殘障騎士的評價頁面,幾乎沒有差評,都是暖心的鼓勵。“掙錢不容易,人特別好,希望小哥能過得好一點。”“服務態度非常好,有責任感。”“被小哥感動到了,他讓我看到了奮斗的樣子”。

  讓殘疾人生活更加殷實離不開社會各界的努力。“我們從不會拒絕招殘障人士,只要考核通過,肯學、肯干,我們都歡迎。”餓了么相關負責人說。針對這批騎士,王磊介紹,餓了么口碑還推出豐富的關懷措施,補給物資、跑單激勵、騎士關愛金等,為騎士提供更多暖心津貼。

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